1. Thực trạng chất lượng dịch vụ giúp việc chăm người già hiện nay
1.1. Nguồn nhân lực thiếu chuyên môn, đào tạo sơ sài
Phần lớn người làm nghề giúp việc chăm người già hiện nay xuất thân từ lao động phổ thông, không qua đào tạo chuyên sâu. Nhiều người không biết cách theo dõi chỉ số sức khỏe cơ bản như huyết áp, đường huyết hay xử lý tình huống khẩn cấp.
Việc không nắm được kiến thức cơ bản về lão khoa dẫn đến nguy cơ chăm sóc sai cách. Chẳng hạn, với người già bị tiểu đường, việc cung cấp sai chế độ dinh dưỡng có thể dẫn đến hôn mê, tụt đường huyết nghiêm trọng.
Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp với người lớn tuổi cũng bị xem nhẹ. Không ít người giúp việc tỏ ra thiếu kiên nhẫn, hoặc phản ứng gay gắt trước sự lẩm cẩm, hay quên của người già, gây ảnh hưởng đến tinh thần người được chăm sóc.
Một khảo sát gần đây từ một tổ chức bảo trợ người cao tuổi cho thấy: hơn 65% gia đình không hài lòng với kỹ năng và kiến thức y tế cơ bản của người giúp việc. Đây là con số đáng báo động, đòi hỏi ngành dịch vụ cần thay đổi gấp rút.
1.2. Thái độ thiếu tận tâm, thiếu đạo đức nghề nghiệp
Ngoài chuyên môn, một vấn đề nhức nhối khác là thái độ phục vụ thiếu đạo đức nghề nghiệp. Một số người giúp việc coi công việc chỉ đơn thuần là “làm thuê”, không đặt tâm huyết hay sự tôn trọng đối với người được chăm sóc.
Nhiều trường hợp được báo chí phản ánh về việc người giúp việc bỏ bê người già, không cho ăn uống đúng giờ, thậm chí có hành vi bạo lực tinh thần như quát mắng, dọa nạt. Những hành vi này nếu không được phát hiện kịp thời sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến thể chất lẫn tinh thần của người cao tuổi.
Tình trạng lạm dụng tài sản của người già cũng không hiếm. Do người lớn tuổi thường suy giảm trí nhớ, khả năng phản kháng kém nên dễ trở thành đối tượng bị lợi dụng. Nhiều vụ việc mất trộm, chiếm đoạt tài sản đã xảy ra tại các gia đình thuê người giúp việc chăm người già.
Hơn thế nữa, có nhiều trường hợp người giúp việc tự ý nghỉ việc không báo trước, bỏ người già một mình trong tình trạng nguy hiểm. Điều này làm dấy lên hồi chuông cảnh báo về quy trình tuyển chọn, đào tạo và giám sát lỏng lẻo tại nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ hiện nay.
1.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ thiếu uy tín, không kiểm soát chất lượng
Một trong những nguyên nhân cốt lõi khiến chất lượng dịch vụ giảm sút chính là sự xuất hiện tràn lan của các đơn vị trung gian thiếu uy tín. Các công ty này thường chỉ chú trọng thu phí môi giới, không có quy trình kiểm tra lý lịch, không đào tạo nghiệp vụ và thiếu cơ chế giám sát sau tuyển dụng.
Không ít công ty hoạt động kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”, quảng cáo người giúp việc có kinh nghiệm 3-5 năm nhưng thực chất là lao động mới, chưa từng chăm sóc người cao tuổi. Việc này khiến khách hàng bị “lừa” về chất lượng, trả tiền cao nhưng không nhận được dịch vụ tương xứng.
Nghiêm trọng hơn, một số trung tâm thậm chí làm giả hồ sơ lý lịch của người giúp việc, gây mất an toàn cho gia đình thuê. Những lỗ hổng này cho thấy cần có sự giám sát chặt chẽ hơn từ phía cơ quan quản lý nhà nước và sự tỉnh táo của người tiêu dùng.
Kết quả là khách hàng vừa mất tiền, vừa rơi vào trạng thái căng thẳng vì không yên tâm giao người thân cho người lạ chăm sóc.
Xem thêm:
2. Hệ lụy nghiêm trọng khi sử dụng dịch vụ giúp việc chăm người già kém chất lượng
2.1. Ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và tinh thần người cao tuổi
Khi người già không được chăm sóc đúng cách, sức khỏe thể chất sẽ nhanh chóng suy giảm. Việc không đảm bảo giờ giấc ăn uống, không hỗ trợ vận động đều đặn dễ dẫn đến suy dinh dưỡng, loãng xương, và mất sức đề kháng.
Đặc biệt với người lớn tuổi mắc bệnh nền như tim mạch, cao huyết áp, tiểu đường, một sự chậm trễ trong phát hiện dấu hiệu bất thường có thể dẫn đến hậu quả nặng nề như đột quỵ hoặc tử vong.
Về mặt tinh thần, việc bị đối xử lạnh nhạt, thờ ơ hoặc thậm chí bị bạo hành sẽ khiến người già rơi vào trạng thái trầm cảm, sống khép kín. Nhiều cụ già thậm chí từ chối ăn uống, mất niềm tin vào người thân và xã hội.
Nguy hiểm hơn, khi người già cảm thấy bị bỏ rơi hoặc bị đối xử như gánh nặng, tâm lý tiêu cực kéo dài có thể dẫn đến ý định tự tử, đặc biệt trong các trường hợp sống một mình với người giúp việc.
2.2. Mất an toàn, nguy cơ bị trộm cắp tài sản
Một trong những rủi ro phổ biến khi thuê người giúp việc chăm người già là mất an toàn tài sản trong gia đình. Nhiều người già có thói quen cất giữ tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng tại phòng riêng. Nếu người giúp việc không trung thực, đây là điều kiện lý tưởng để thực hiện hành vi trộm cắp.
Đáng lo ngại là trong nhiều trường hợp, người giúp việc đã lên kế hoạch chiếm đoạt tài sản từ trước, lợi dụng sự lơ đãng và dễ tin của người lớn tuổi để tiếp cận, lấy cắp từng ít một mà không bị phát hiện ngay lập tức.
Không ít trường hợp người giúp việc còn lấy lòng người già để thuyết phục họ ký vào các giấy tờ, hợp đồng chuyển nhượng, vay mượn… gây thiệt hại nghiêm trọng cho gia đình.
Các hành vi lạm dụng này nếu không được phát hiện kịp thời sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý lớn, chưa kể đến tổn thương tinh thần mà người già phải gánh chịu sau sự việc.
2.3. Mâu thuẫn nội bộ gia đình, làm mất niềm tin
Khi thuê người giúp việc mà không may gặp phải người thiếu đạo đức, thậm chí gian xảo, nhiều gia đình đã xảy ra mâu thuẫn nội bộ. Người thân trong gia đình có thể nghi ngờ lẫn nhau khi có sự cố xảy ra với người già, dẫn đến tranh cãi, mất đoàn kết.
Đặc biệt, trong các gia đình nhiều thế hệ sống chung, sự xuất hiện của người giúp việc không phù hợp dễ gây bất hòa giữa các thành viên về cách chăm sóc, ứng xử và đánh giá đúng sai.
Ngoài ra, khi người giúp việc tạo ra hình ảnh giả tạo trước mặt con cháu nhưng lại đối xử tệ bạc khi không có người chứng kiến, người già thường bị tổn thương nhưng không thể giải thích rõ. Điều này gây ra hiểu lầm và mất niềm tin giữa cha mẹ và con cái.
Một khi lòng tin bị rạn nứt, việc khôi phục lại sẽ rất khó khăn, ảnh hưởng lâu dài đến mối quan hệ gia đình. Do đó, lựa chọn sai người giúp việc là rủi ro không chỉ dừng lại ở phạm vi sức khỏe mà còn tác động đến sự ổn định và hạnh phúc của cả gia đình.
Xem thêm:
3. Nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng chất lượng giúp việc chăm người già đang xuống cấp
3.1. Thị trường lao động tự phát, thiếu kiểm soát
Ngành giúp việc hiện nay tại Việt Nam phần lớn vẫn mang tính tự phát. Nhiều người lao động tự tìm việc qua môi giới nhỏ lẻ, các hội nhóm trên mạng xã hội hoặc qua người quen giới thiệu mà không thông qua bất kỳ tổ chức hay đơn vị nào có trách nhiệm pháp lý.
Do không có đơn vị quản lý, người giúp việc có thể dễ dàng đổi việc liên tục, không chịu sự giám sát hay ràng buộc về đạo đức nghề nghiệp. Các hành vi sai phạm thường không bị xử lý triệt để, dẫn đến sự lỏng lẻo và thiếu trách nhiệm.
Bên cạnh đó, thị trường lao động tự do còn kéo theo hệ quả là không có hệ thống đào tạo bài bản. Người làm nghề đến từ nhiều vùng miền, độ tuổi, trình độ khác nhau, nhưng đa phần thiếu kiến thức chuyên môn về lão khoa hoặc kỹ năng chăm sóc người lớn tuổi.
Khi không có tiêu chuẩn chung về năng lực, không có cơ chế chứng nhận hoặc đánh giá chất lượng, người sử dụng dịch vụ rất dễ rơi vào tình trạng “hên xui” khi lựa chọn người chăm sóc cho người thân.
3.2. Nhu cầu tăng cao nhưng thiếu đơn vị cung ứng chuyên sâu
Xã hội hiện đại, xu hướng gia đình trẻ sống riêng đang ngày càng phổ biến, kéo theo nhu cầu thuê giúp việc chăm người già tăng đột biến. Tuy nhiên, sự phát triển của dịch vụ cung ứng chưa bắt kịp với tốc độ tăng trưởng nhu cầu.
Rất ít công ty tập trung phát triển đội ngũ giúp việc chuyên biệt cho mảng chăm sóc người cao tuổi. Đa số vẫn tuyển chung người giúp việc nhà, không phân loại theo chức năng chuyên biệt như chăm trẻ, nấu ăn hay chăm người bệnh.
Việc không đầu tư đúng mức vào tuyển dụng, đào tạo chuyên môn, giám sát chất lượng khiến dịch vụ chỉ dừng lại ở mức “trông nom” người già, thay vì “chăm sóc” đúng nghĩa cả thể chất lẫn tinh thần.
Một số đơn vị có tổ chức tuyển dụng nhưng không có bộ tiêu chuẩn kiểm định năng lực, không có chứng chỉ đào tạo nghề chăm sóc người già, dẫn đến chất lượng đầu ra không đồng đều, gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng.
3.3. Thiếu quy định pháp lý và sự giám sát từ cơ quan chức năng
Một vấn đề lớn hiện nay là việc quản lý ngành nghề giúp việc chăm người già còn chưa được quy định cụ thể trong khung pháp lý. Mặc dù Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội đã có những nỗ lực điều chỉnh, nhưng hành lang pháp lý vẫn còn nhiều kẽ hở.
Không có quy định rõ ràng về tiêu chuẩn tuyển dụng, mức lương tối thiểu, chế độ bảo hiểm, kiểm tra lý lịch hoặc đào tạo bắt buộc cho người hành nghề giúp việc. Do đó, cả người lao động lẫn bên sử dụng dịch vụ đều thiếu cơ sở để ràng buộc trách nhiệm khi có sự cố xảy ra.
Sự thiếu vắng giám sát từ chính quyền địa phương, tổ dân phố cũng khiến nhiều gia đình thuê người không rõ lý lịch, tiền án tiền sự, tạo ra những rủi ro về an ninh.
Để cải thiện, Nhà nước cần xây dựng khung pháp lý rõ ràng cho nghề giúp việc nói chung và mảng chăm sóc người cao tuổi nói riêng, từ đó có thể kiểm soát chặt chẽ hơn và bảo vệ quyền lợi người dân tốt hơn.
Xem thêm:
4. Giải pháp nào để lựa chọn đúng dịch vụ giúp việc chăm người già chất lượng
4.1. Ưu tiên đơn vị có chuyên môn cao, rõ ràng quy trình
Để tránh rơi vào những hệ lụy nghiêm trọng như đã nêu, điều đầu tiên các gia đình cần làm là lựa chọn các đơn vị cung cấp dịch vụ có chuyên môn rõ ràng trong lĩnh vực giúp việc chăm người già.
Các trung tâm uy tín thường có hệ thống tuyển dụng chặt chẽ: xác minh lý lịch tư pháp, đánh giá kỹ năng đầu vào và đào tạo chuyên môn trước khi đưa người ra thị trường. Họ còn có chính sách bảo hành dịch vụ, hỗ trợ đổi người nếu khách không hài lòng.
Ngoài ra, cần chú ý đến quy trình làm việc của đơn vị. Những công ty chuyên nghiệp sẽ có hợp đồng rõ ràng, bảng phân công công việc cụ thể, hệ thống theo dõi tiến độ chăm sóc và thường xuyên lấy ý kiến đánh giá của khách hàng.
Việc lựa chọn đơn vị uy tín không chỉ đảm bảo an toàn cho người thân mà còn giúp bạn yên tâm hơn khi đi làm, đi công tác xa hoặc không thể túc trực bên cạnh người già thường xuyên.
4.2. Phỏng vấn và thử việc kỹ trước khi nhận chính thức
Dù có chọn công ty uy tín đến đâu, gia đình vẫn nên dành thời gian phỏng vấn trực tiếp người giúp việc trước khi giao việc. Trong buổi phỏng vấn, hãy hỏi về kinh nghiệm chăm sóc người cao tuổi, cách xử lý tình huống khẩn cấp, kỹ năng đo huyết áp, theo dõi thuốc men,…
Ngoài ra, nên tổ chức thử việc ít nhất 3–5 ngày để quan sát cách họ tương tác với người thân, khả năng thích nghi với thói quen gia đình, và tinh thần trách nhiệm. Đây là giai đoạn then chốt giúp bạn sớm phát hiện điểm yếu, sự không phù hợp, từ đó quyết định có nên tiếp tục hợp tác hay không.
Đặc biệt lưu ý tới thái độ: một người có tâm, yêu thương người già thật lòng sẽ thể hiện sự dịu dàng, tôn trọng và sẵn sàng hy sinh vì công việc – điều mà kỹ năng không thể thay thế được.
4.3. Gợi ý đơn vị giúp việc chăm người già uy tín số 1 hiện nay
Giúp Việc Cô Tấm hiện đang là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giúp việc chăm người già chuyên nghiệp, có hệ thống nhân sự được đào tạo bài bản với chương trình chăm sóc người cao tuổi đạt chuẩn.
Chúng tôi có hơn 2.000 hồ sơ người giúp việc đã qua kiểm tra kỹ năng, lý lịch rõ ràng, có chứng nhận nghiệp vụ chăm sóc lão khoa. Đội ngũ được đào tạo kỹ năng như: chăm sóc sau đột quỵ, hỗ trợ người già đi lại, theo dõi lịch thuốc, kỹ năng sơ cứu ban đầu,…
Ngoài ra, Giúp Việc Cô Tấm có chính sách dùng thử 3–7 ngày, hoàn toàn miễn phí đổi người nếu khách không hài lòng. Hợp đồng rõ ràng, giá cả công khai minh bạch, không phụ phí ẩn. Đặc biệt, hỗ trợ gấp trong vòng 2–6 giờ, kể cả ngày lễ tết.
Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí và lựa chọn người giúp việc chăm người già phù hợp nhất:
- Hotline: 0966.360.236
- Fanpage: Giúp Việc Cô Tấm
- Tiktok: Giúp Việc Cô Tấm
- Youtube: Giúp Việc Cô Tấm
- Website: giupvieccotam.com
- Địa chỉ: Số nhà 595, đường Phúc Diễn, phường Xuân Phương, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội
5. Giúp việc Cô Tấm uy tín chất lượng số 1
Thực trạng giúp việc chăm người già xuống cấp là một lời cảnh tỉnh nghiêm túc cho cả người sử dụng và các đơn vị cung ứng lao động. Đây là một dịch vụ đặc biệt, liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng của người thân trong gia đình. Vì vậy, sự cẩn trọng, tìm hiểu kỹ càng và lựa chọn đúng nơi uy tín là điều bắt buộc.
Giúp Việc Cô Tấm với hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm chính là lựa chọn uy tín số 1 toàn quốc trong lĩnh vực cung cấp người giúp việc chăm người già ăn ở lại, theo giờ, hoặc chăm sóc tại bệnh viện.
Xem thêm:
